Skip to main content

Frågor & svar

Vanligaste frågorna

Forskning visar att barn vars föräldrar kan samarbeta okej mår klart bättre under och efter separationen när föräldrasamarbetet flyter på utan större konflikter.  

Appen underlättar på tre sätt: 

  1. Med de dagliga bestyren: bytesplanering, aktiviteter, fördelning av uppgifter kring barnen och ekonomisk fördelning 
  2. Kommunikation och informationsdelning: chatta eller kommunicera indirekt via packlistan, AI-filtret TalkSafe scannar meddelanden och varnar för konfliktdrivande meddelanden 
  3. Kunskap och professionell hjälp: om du/ni kört fast, behöver bolla eller läsa på finns artiklar och kontaktvägar till våra experter

Ladda ner Varannanvecka-appen på App Store eller Google Play och följ instruktionerna. 

Du har alltid en gratis provperiod i 30 dagar!

Priset är 89 kr/månad för en prenumeration. 

Då ingår allt i appen och alla barnets viktiga vuxna (föräldrar, bonusfamilj, mor/farföräldrar, mostrar/farbröder och familjevänner) kan vara med via samma prenumeration. Inga extra kostnader tillkommer! 

Förresten, visste du att Netflix billigaste konto kostar 99 kr/månad och då har du ej tillgång till fulla utbudet. Det ger bra perspektiv tycker vi! 

Appen utgår från två föräldrar och barnets viktiga vuxna. Det finns ingen begränsning för hur många vuxna som kan vara med kring barnet. 

Vi uppmanar våra användare att bjuda in de vuxna som finns i barnets liv och som är viktiga för barnet på olika sätt. Kan vara farmor och morfar, morbror och grannen som alla bryr sig om barnet och hjälps åt att ta hand om barnet på olika sätt. 

Allmänt om appen

Ladda ner Varannanvecka-appen på App Store eller Google Play och följ instruktionerna. 

Du har alltid en gratis provperiod i 30 dagar!

Priset är 89 kr/månad för en prenumeration. 

Då ingår allt i appen och alla barnets viktiga vuxna (föräldrar, bonusfamilj, mor/farföräldrar, mostrar/farbröder och familjevänner) kan vara med via samma prenumeration. Inga extra kostnader tillkommer! 

Förresten, visste du att Netflix billigaste konto kostar 99 kr/månad men då endast på en enhet (en mobil eller en padda etc). Det ger bra perspektiv tycker vi! 

Ja, appen finns till både iPhone och Android. 

Du kan ladda ner appen från App Store eller Google Play. Sök på Varannan Vecka!

I dagsläget finns appen på svenska och engelska. Under Inställningar kan du välja språk. 

Självklart! Vi vill att du ska få bästa nyttan från dag 1! 

Vid slutet av provperioden får du en påminnelse om att provperioden snart är slut. Då kan du välja att fortsätta med en betalprenumeration om du vill.

Ja, allt du behöver göra är att bjuda in medföräldern så fort som möjligt. Om den tackar ja till inbjudan har ni full funktionalitet och ni kan ta del av alla smidiga funktioner! 

 Vårt verktyg Bytesplaneraren är ett digitalt planeringsverktyg med mallar där du kan göra förslag till scheman och dela med medföräldern. Om den gillar förslaget och accepterar det ser ni båda samma aktiva schema i era mobiler. Inget kan komma bort och allt är i ordning. Ingen kan ändra utan att den andra godkänner ändringen. 

Har ni synkat appen till era kalendrar kommer alla scheman och ändringar rakt in i era vanliga kalendrar.

Säg hej då till hemsnickrade excel-scheman, mängder av ändringsförslag i WhatsApp eller sms – nu finns allt i appen. Det sparar tid och ni undviker sånt som kan trigga konflikter!

Översikten kan visa tre olika scheman parallellt (ex. tre barn: 2 år, 6 år och 12 år med olika behov och tider). För närvarande har vi inte stöd för fler föräldrar än två i en och samma prenumeration men vi planerar att lägga till funktionalitet för det. 

Du vet väl att du kan lägga till fler personer än föräldrarna i prenumerationen? Gå till Inställningar > Lägg till viktig vuxen. Du kan sedan välja hur mycket den inbjudna personen ska kunna se och delta i appen. Vem som ser vad bestämmer du genom att göra saker synligt i appen genom att klicka på ögat-ikonen..

Ja, Varannan Vecka är något för dig! Vi gör ingen skillnad på föräldrar eller barnets andra viktiga vuxna utan alla kan vara med på samma prenumeration (och för samma pris, 89 kr/mån). 

Ladda ner appen, signa upp och börja använda appen själv. Om/när du vill kan du bjuda in andra vuxna som är viktiga för barnet och dig och som är en del av barnets liv. Sedan är det bara att dela scheman, bilder och information – om och för barnet! 

Under Inställningar kan du lägga till barn eller viktig vuxen och sedan bjuda in dem till appen (klicka på tre prickar till höger). De får då ett mejl med en länk som de följer för att bekräfta tillgång till appen.

Som förälder kan du även ge motsvarande tillgång till tredje part som medlare eller familjebehandlare inom soc. De får då läs-tillgång till appen.

Det är viktigt för oss att du som användare kan känna dig trygg! Vi använder den senaste tekniken för att säkra din information och all data som sänds till och från oss är krypterad. 

Läs mer i vår privacypolicy, som du hittar här! 

Signa up och börja använda appen ändå så du vet hur den funkar. Du har möjlighet att skicka en ny inbjudan vid ett mer lägligt tillfälle.

I avvaktan på medföräldern kan du bjuda in en annan viktig vuxen till barnet, kanske farmor eller morbror, och börja samarbeta med dem i appen. Det är vanligt att en tveksam medförälder ändå ansluter sig när den förstår att andra vuxna redan är med och jobbar för barnets bästa. 

Vi erbjuder också samtal med våra experter till dig/er som vill starta upp ett föräldrasamarbete eller förbättra ett redan pågående samarbete. Gå till Experter i appen och boka en tid så berättar vi mer! 

Du kan även mejla till hello@varannanvecka.app så kontaktar vi dig. 

Om ni båda registrerat konto och bjudit in varandra har det skapats två separata konton. Om en av er raderar sitt konto (kan enkelt göras under Inställningar) och sen loggar ut från appen kan den som raderat sitt konto därefter klicka på inbjudningslänken från den andra och på nytt registrera konto den vägen. Då kopplas ni ihop i appen. 
Vi är alltid tillgängliga på hello@varannanvecka.app för vidare hjälp.

Om verktyg & funktioner

Appens verktyg och olika funktioner fungerar optimalt när barnets schema läggs in och aktiveras av båda föräldrarna. Ni har då en gemensam utgångspunkt för planering, påminnelser med mera. 

Beroende på vad ni har för behov kan appen fungera okej även utan ett schema men risken för missförstånd och sämre funktionalitet ökar då ni kanske har olika uppfattning om barnets boende, tid och plats för överlämningar med mera. 

Ja, om du väljer att dela schemat med din medförälder, annars inte. 

Det är viktigt att ni enas kring ett schema och att ni aktiverar samma schema i appen i era mobiler. Då ser ni samma schema i Översikten och ert samarbete kring aktivieter, hämtning/lämning med mera kommer fungera bättre! 

Aktiverar ni olika scheman kommer era hämtningar/lämningar m.m. inte att fungera. 

Ja, både du och medföräldern kan uppdatera ert delade schema och begära och acceptera ändringar. 

Gå till Bytesplaneraren > välj schema > klicka på penn-ikonen längst ner till höger och gör ändringarna. 

För mindre ändringar: gå till Bytesplaneraren > välj schema > penn-ikonen i nedre högra hörnet och begär de ändringar du önskar. När medföräldern godkänner uppdateras ordinarie schema automatiskt. 

För större ändringar: gå till Bytesplaneraren och gör ett förslag till nytt schema och skicka till medföräldern. Ex. ett sommarlovsschema som ni aktiverar när terminen är slut. När höstterminen börjar aktiverar ni ordinarie schemat igen. Enkelt och smidigt! 

När din medförälder skapar en Aktivitet eller Uppgift som är synlig för dig får du ett meddelande i appen som innehåller info och länk för att se Aktiviteten/Uppgiften. 

Medföräldern eller någon annan har skapat Aktiviten. Du kan bara ta bort en Aktivitet som du själv har skapat. 

Ja, om man lägger in bilder och dokument i valda chattrådar.

Vi arbetar dock för att snart kunna erbjuda våra användare en bättre och mer överskådlig lagringsfunktion av bilder, skoldokument, e-post och andra viktiga handlingar i en egen eller delad folder med särskild spara-funktion. Vi återkommer med mer information så snart tjänsten är igång! 

I dagsläget kan man inte ringa röst- eller videosamtal via appen. Vi kommer titta närmare på möjligheterna att införa detta framöver.

 

Varje meddelande skickas direkt till medföräldern så länge de har en stabil internetuppkoppling. Eftersom appen är ett slutet system kan meddelanden inte försvinna, till skillnad från mejl eller sms som kan studsa tillbaka eller hamna på villovägar i skräpposten. 

Nej. Eftersom appen är ett slutet kommunikationssystem kan meddelanden inte försvinna eller hamna i nån skräpkorg som är lätt att missa. Det ni skickar går så att säga rakt mellan er och kan inte komma på avigvägar. 

Har du problem med appen är det snabbaste sättet att mejla oss:

hello@varannanvecka.app

Så sköter du ditt konto

Båda föräldrarna (och alla barnets andra viktiga vuxna) har varsitt konto med eget användarnamn och lösenord.

Till dessa konton finns en prenumeration kopplad. När prövotiden är slut krävs betalning av prenumerationen för att kontona ska vara fortsatt aktiva. En förälder betalar hela prenumerationskostnaden på 89 kr/mån. En prenumeration räcker för alla konton.

Om den betalande föräldern avbryter prenumerationen får den andra föräldern frågan om den vill påbörja en prenumeration när prenumerationen löper ut.

När den gratis prövotiden är över övergår tjänsten automatiskt i en betalprenumeration så du behöver inte aktivera något autogiromedgivande eller liknande. 

För att ta bort ditt konto hos Varannan Vecka så att all information försvinner, gå in i VarannanVecka-appen > Inställningar > Radera konto. 

Har du en pågående betald prenumeration måste du säga upp prenumerationen via ditt konto på Appe Pay eller Google Play:

För Iphone: https://support.apple.com/sv-se/HT202039

För Android:  https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=sv&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Finns det ingen prenumeration där så har du inte starat någon prenumeration.

Om du har en betalprenumeration igång går du in på ditt konto i Apple Pay (Iphone) eller Google Play (Android) och säger upp prenumerationen. Då kommer inga fler dragningar att göras. Du har tillgång till appen till det datum då nästa betalning skulle ha skett. 

Gå till ditt konto på Apple Pay (IPhone) eller Google Play (Android) > Inställningar och uppdatera din betalinformation. 

Ja, du kan återaktivera ditt konto igen genom att följa instruktionerna som kommer upp när du loggar in på ditt konto.

Enligt våra användarvillkor sker betalning i förväg för kommande månad efter avslutad provperiod om 30 dagar. Du kan säga upp din prenumeration när du vill och du har full tillgång till appen till dess nästa betalning skulle ha skett. 

Frågan om återbetalning av draget belopp ställer du till App Store (IPhone) eller Google Play (Android). 

Om betalning

Nej, i dagsläget betalar den förälder som registrerar sig först och bjuder in till appen. 

Ja. När din prövotid är slut övergår prenumerationen till en betalprenumeration om 89 kr/mån (för dig, medföräldern och barnets andra viktiga vuxna). 

Vill du inte övergå till en betalprenumeration avbryter du tjänsten under Inställningar.  Kontot pausas då. Öppnar du kontot igen och börjar betala har du tillgång till din tidigare inlagda information. 

Självklart kan du säga upp din prenumeration när du vill. Appen har ingen bindningstid. Det gör du under Inställningar i din mobil. Prenumerationen upphör när nästa betalning skulle ha skett. Du har full tillgång till appen till dess.  

Nej, det finns ingen kontoadministratör. Föräldrarna har samma rättigheter i prenumerationen men en av föräldrarna tar hand om prenumerationen. 

Mejla oss på hello@varannanvecka.app så hjälper vi dig! 

Integritet

Din trygghet och rätt till integritet är central för oss. Vi använder viss information ur appen för att utveckla tjänsten så du får bästa nyttan av den. Vi säljer aldrig din information till utomstående tredje part. 

Läs mer i vår integritetspolicy: www.varannanvecka.app/privacy-policy/

Våra system är utvecklade med säkerhet och stabilitet som högsta prioritet! All kommunikation är krypterad, och vi har noggranna säkerhetsrutiner och teknologier. Vår CTO har tidigare arbetat med att bygga stora system för bank och finans och har en lång erfarenhet av att bygga säkra och stabila system. 
 
Tips!
Till våra användare som känner en allmän oro för sin egen säkerhet på nätet uppmanar vi att installera ett bra anti-virus program och scanna datorn för spionprogram. Det är även bra att ladda ner ett lösenordsprogram med dubbel autenticering och använda unika lösenord i alla sina tjänster. (Lösenordsprogrammet hjälper dig att hålla koll på alla lösenord på ett säkert sätt så du behöver inte komma ihåg dem.) Var särskilt observant på ditt huvudmejlkonto så att ingen utom du har tillgång till kontot. 
Tjänsten har idag tre delar för att minska kränkande kommunikation och agerande.
 
1. Samtliga chattmeddelanden screenas mot toxiskt språk 
Alla meddelanden som skickas i chatten går igenom vårt AI-program TalkSafe innan det skickas iväg. Om TalkSafe upptäcker toxiska meddelanden färgas meddelandet rött medan man skriver det. Föräldern har då möjligheten att ändra meddelandet och undvika ordval som kan leda till konflikter. 
 

2. Bjud in en utomstående person till chatten
Kränkningar sker ofta mellan fyra ögon. Om fler personer ser vad som händer är det vanligt att kränkningar minskar eller helt upphör.

Ni kan därför bjuda in en till person i tjänsten (vän, familj eller soc). Gå till Inställningar > Bjud in annan viktig vuxen. Lägg sedan till personen i befintlig chattråd eller skapa en ny. Nu finns det ”en person till i rummet” som ser vad som sägs.

Tips! Bjud in en person som ni båda har förtroende för. ”Den tredje personen i rummet” bör vara någon som kan hjälpa er genom sin närvaro online och som inte bidrar till fler konflikter.
 
3. Micro-medling eller medling
Kvarstår problem med kränkningar/otrygghet över tid erbjuder vi micro-medling om det gäller en mindre fråga eller vanlig medling om behovet är större. Du hittar våra experter Elisabeth Scholander och Clara Linnros i appen under Experter. Båda har lång erfarenhet av familjedynamik som jurist och medlare respektive psykolog.
 
Obs! Om du eller ditt barn blir utsatt för brott som hot eller våld är det viktigt att du omgående vänder dig till polis och socialtjänst för snabbt stöd! Mer info: www.polisen.se